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Airbnb建立100Clubs联盟网络业主重塑公司形象

发布时间:2021-01-21 07:43:52 阅读: 来源:捆钞机厂家

上周在旧金山举办的宣讲会中,Airbnb表示,将会对其提供的短期租赁业务进行一系列的完善和规范,并且表示将要利用这一计划的余热,在全国范围内建立网络业主俱乐部,叫做100 Clubs。与此同时,Airbnb将会提高对每一个地区的用户的监管力度,以此来配合其计划的执行。 Chris Lehane,Airbnb的全球公共关系策划和前策划总监在本次宣讲中表示:“该决定将是一个绝佳的机会。”

对于Airbnb来说,此举的确能够帮助其重塑品牌形象。但就在不久前,该公司却改变了其说辞,其语气反倒是更像是以前的理想主义观念。

就在上星期三,该公司公布了建立Airbnb社区联盟决定,阐释了其“核心原则”和以及与当地政府协同达成的工作计划,该项计划甚至囊括了对每一个主动对其服务质量进行分享和评论的匿名用户。

“事实上,在当今经济发展不均衡的时代,Airbnb正在试图与与更多的人合作,进行协同发展,从而获得收益,而这些人同时也能够参与到Airbnb的工作当中,还能够充分发挥出他们的权利。” 这是该公司在该次宣讲会之后,在博客中发表的文章,“但是这也意味着我们将有更多的工作要做。”

Airbnb表示,通常人们会对他们停止旧金山业务的举措有些误解。“我们一直致力于与各个城市取得合作关系,” Lehane在纽约时报的报道中表示道,该公司计划通过获得公众的支持来帮助其拓展民宿业务,然而目前为止该项计划还没有获得足够的业主的支持。(对于该公司来说,这种情况不是第一次了。就在上个月,该公司在旧金山的广告宣传活动中,其为用户提供数百万的税费的宣讲就没有得到很多旧金山业主的支持。)

尽管该公司的说辞和计划意图听起来都十分的完善,但也有批评的言论表示,Airbnb对于数据进行分享方面的行为尚有欠缺,因此这对监管机构打击非法运营的工作并没有太大帮助。换句话说,该公司在保证数据透明度的方面做的只是一些表面功夫。

Airbnb尝试进行联盟

事情是这样的:现在看起来Airbnb的境况并不是很理想。该公司之前在旧金山的宣传活动的失败,给公众留下了“鸡肋”的印象,导致该公司仓促地开始了建立并执行100Clubs的计划。现在看来,该项计划似乎更多的是用来标榜公司在政治方面的力量的。但是后来发生的事情使得Airbnb的计划收到了重创:一位客人的父亲在Airbnb业主提供的住宿期间死于了一场事故。该事情引发了公众对该公司在安全审查方面的质疑。

Airbnb所做的一切都旨在重塑公司形象,该公司一直试图把自己塑造成为中产阶级的发言人的形象,即有利于帮助那些正在努力做到收支平衡的业主提供额外的收入。

就在今天,在每年一度在巴黎举办的公司的年度会议期间,Airbnb展示了一系列的个性化工具和服务,并表示在它们的帮助下,业主的工作将会更为容易。这些措施包括:提供明确的“商务旅行须知”列表;提供员工旅游福利,并将其作为其工作的一部分;帮助简化业主与住户进行交接的程序;业务指导,包括已经熟悉业务的业主对新入驻的业主进行程序指导;智能定价,能够自动帮助业主根据列表中每天的需求量和动态价格来进行定价。

总之,其一切的计划都是旨在帮助用户更为容易地找到理想的业主。从这一点看来,Airbnb与各个城市进行联盟的决定不失为一项很有意义的决定。

细化数据方面

“但目前的问题是,该公司希望共享的数据并不够细致,因此在帮助地方政府制定相关规定并进行系统执行时的的帮助不大。” Airbnb的首席实行管Scott Shatford表示,Airbnb创业的目的在于帮助业主在Airbnb的服务中获得最大程度的收益,同时能够帮助对Airbnb的网站数据进行不断更新,因为不能依靠在Airbnb中数据本身的自动更新。

Airbnb社区联盟表示,它将会在年度民宿共享数据报告中进行数据发布。乍一看,如果在以前,该种举措确实很有意义。Airbnb已经通过对主人和客人的隐私问题的设置,对其提供的数据进行了加密。但Airbnb表示,现在它将会对这些数据进行分享,例如发布对当天能够出租的房源信息、Airbnb用户到访某城市的总数量、列表中某个城市里的平均用户数量,等等。

“当我在仔细阅读公司计划时,对他们提供的数据进行了更为深入的研究,它看起来更像一个对业主各项活动的高度总结,“ Shatford在WIRED中表示,“这有助于用户对Airbnb业主们有更为直观的了解,但这对以后的制度规范工作并没有什么帮助。”

Shatford在总结中解释道,Airbnb为大多数业主在出去他们的房屋和公寓方面提供了一个平台。一般说来,用户在使用Airbnb的时候,都是带有入住目的和计划的,这一点对我们的工作很有参考价值。”

但Airdna的数据显示,有一小部分的高端用户利用其在该平台的特权进行违规操作。根据2014年纽约州总检察长Eric Schneiderman提供的数据看来,在Airbnb上违反住房法规的短期出租事件占纽约该方面事件总量的72%。

Schneiderman已经对Airbnb的经营业务跟进了跟长时间,他表示,对于Airbnb的说辞,他并不赞同。

“这是一个透明化的策略,Airbnb在扮演着一个优秀的企业代言人的形象。但是,”他在Airbnb联盟中表示,“这家公司拥有所有的信息量和工具却与他们的实际行动背道而驰,因此在它真正实行该计划之前,应该没有什么人会对他们的宣讲感兴趣。”

Shatford说,像如各个业主的房源数量、某个区域的年度总预订天数这样的数据,对于监管者的工作更有帮助。然而Airbnb并没有提供很多这种类型的数据。相反,Airbnb分享的更多是类似于“用户是如何通过Airbnb来避免无房可寻或避免抵押品赎回权受到损失方面的信息”以及“Airbnb社区在该年度的房源总数。”

Airbnb对于大型运营商将住宅区做为非法旅馆来经营的行为表示强烈反对。“非法运营的酒店不能保证客人的利益,但我们的业主、我们公司、甚至在Airbnb运营的城市,能够做到为客户提供理想的房源。”这是Airbnb在社区联盟中的言论,但在文件中却找不到任何具体的独家数据,这将容易使非法经营的业主有机可乘,给监管工作造成困难。

(当WIRED对于是否会对这些数据进行共享对Airbnb进行提问时,Airbnb表示无可奉告。)

向合作城市提供更多的数据信息,不只是能够帮助监管机构打击非法行为。Shatford表示,它还可以帮助相关制度的完善工作,使其更为细化。例如,根据Airdna提供的数据显示,洛杉矶市的业主只覆盖在威尼斯海岸和西好莱坞两个主要地区。如果在资源都集中在这两个地区的情况下,则不需要在整个洛杉矶都执行相关规定。Shatford说。

发言人Kathleen Schmidt表示,Airbnb的计划对于其挽回之前的损失并没有很大的帮助。“他们的行为其实是在表示’看,我们是多么的负责’而已。对于那些没有意会到其实际含义的人来说,他们可能会认为’哇,他们真的已经成为一个联盟,他们真的能够为社会经济做出贡献’,但事实上他们真的是在掩盖一些不好的事实。”

(编辑:Zoey)

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